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国内首家无人售书书店投入使用

来源: 重庆晨报 作者: 裘晋奕

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       买书付款需要排长队,如果遇上刚开学,等候付款的时间甚至比孩子选书的时间还长,可能不少去过解放碑重庆书城的家长都受过这样的累。即日起,如此恼人的买书体验要有所改观了:昨天下午,记者从解放碑重庆书城获悉,书城旗下的电商平台阅淘网打造的读者全自助购书自提平台已正式投入使用。

       记者现场体验发现,读者通过手机选书、下单支付,到最后凭二维码通过专门的绿色通道带书离店,耗时仅需两三分钟。“如果大家选书较多,觉得太重,也可以在手机上选择快递到家。”重庆书城的经理朱健安表示,重庆书城已成为目前国内首家实现无人售书功能的大型书城。

走自提通道选书买书全程自助

       截至今年,重庆书城的电商平台阅淘网上线已有四年了。“让读者在收银台少排队、不排队,买书更方便快捷,一直排在我们希望带给读者改变的第一位。”朱健安介绍,本次正式推出的阅淘网读者购书自提平台其实并非刚刚才推出,只是最近“进化”到了最完整的形态。

       在朱健安的指引下,记者在重庆书城一楼大厅看到,紧靠以往人头攒动的收银台的就是读者全自助购书的自提平台。“读者在‘阅淘网’(微信公众号或app)注册后,就可以在里面搜索自己想要的图书。”朱健安说,这里的图书数据和重庆书城实体店的数据是完全同步的。

       朱健安在现场随机选了两本书给记者演示了一遍购买、自提的过程。

       记者看到,在他完成支付后,手机上出现了一个二维码。“这就是大家通过自提绿色通道的凭证。”朱健安一边说一边用这个二维码刷开了自提绿色通道闸机的门。在绿色通道内,有专门用于图书销售消磁的机器和销售章,读者自己把书在消磁机上过一遍,盖上章就可以离店了。

       朱健安说,消磁、盖章只是为了防止读者万一下次把这本书又带进店里发生误会,并非强制。“也就是说,其实读者在用二维码刷开绿色通道闸机门后就可以直接离店了。”整个过程不光没有排队,他更没有和任何一位店员对话。即便加上手机上系统反应的时间,前后耗时也没超过3分钟。相比以往的排长队等着付款,读者的购书体验提升明显。

选书太多可选择快递到家

       读者还有更细的要求,阅淘网的下单方式也能满足。“比如你选的书比较多,太重,不想自己提回家,你可以在下单时直接选快递到家。”朱健安提到,通常每天中午11点前主城区读者下的订单,当天就能收到书。“我们还留意到,有读者不想等,但自己又没有时间来店里选,那可以在下单时选择让我们店员根据订单配好书,放在服务台,读者在午休或是下班的间隙到店来带回家。”

       朱健安说,截至目前,重庆书城每天售出的图书中通过阅淘网下单的量早已超过了实体店的销售量。而在网上销售的这部分中,选择快递的读者和到店自提的又各占一半。

       据统计,一个全自助的自提平台效率差不多相当于10个传统收银台。

书城装修后增加了不少读者座位

       重庆书城目前建成这套无人售书的系统,一方面是让它成了全国首家实现读者全自助无人售书的大型书城,另一方面也让书城更懂读者需要了。据介绍,因为系统需要更精确地记录图书余量、位置等信息,“所以上新时,每本书都会被录入系统,调换书架位置也要扫码更新。店员通过随身的工作PDA(掌上电脑)就可以随时查看某一本书的具体销量,并进行调整。”朱健安说。

       据朱健安介绍,目前重庆书城的在售图书静态保持在15万种左右,全年在售图书的动态数据超过30万。正是基于无人售书所需的大数据系统,书城在分析读者喜好方面才有了更精准的参考。

       此外,还有一点特别值得一提,近日去逛过重庆书城的读者应该有印象,1楼和3楼经过重装已经焕然一新。“业态调整不大,变化最大的应该是新增了供读者坐下来阅读的座位,以及方便我们举办读书沙龙活动的场地。”朱健安笑称,可以说新华书店里从来没有过这么多读者座位。如今3楼靠落地玻璃幕墙一侧的座位几乎每天书城一开门就被读者抢占完。

       朱健安表示,之后书城的4、5楼也会重新装修。4楼会延续服务学生的定位,5楼是文化长廊和庭院,方便中老年读者。“重装设计中有很重要的一条就是读者座位要多。”朱健安说,完成调整后,会保证3到5楼每层都可供100名读者坐下来慢慢阅读、选书。


(责任编辑:刘天瑞)

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